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      窗簾加盟行業

      伊莎萊——全居窗簾軟裝定制家

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      客戶購買窗簾砍價怎么辦?窗簾店導購4招這樣解決!

      窗簾店

      每個窗簾店都有自己獨特的優勢,或是服務、口碑、窗簾品牌、窗簾面料、款式設計、性價比、對客戶的承諾等等。

      雖然客戶有數千萬,但問題不斷變化,窗簾店總結和提取出一種簡潔的語言,每個店員都要記住,價格問題可以解決。

      在窗簾店是不是經常會被問到:你們的窗簾產品很好,但是價格太貴。其他窗簾店的跟你們差不多,但價格比你們家的便宜多了。

      當客戶說“其他店的比你們便宜”,就這么回答!

      常見的錯誤回答

      錯誤回答一:“您不能只看價格,他們質量不行的?!?/p>

      簡評:當客戶說你的價格比別的窗簾店貴的時候,店員導購常常會用貶低別的窗簾店的方式來回答客戶。這類方式不符同行業中公平競爭的標準;次之,消費者也會覺得銷售人員自身在賣,沒有表述為何價錢不一樣。

      錯誤回答二:“哪有,他們另一款窗簾產品比咱們店里還貴呢?!?/p>

      簡評:很多店員導購解決這個價格異議的時候,都會拿出自己店里的一款窗簾產品去證明其他人價格比自己的高,這個方法沒有抓住問題的重心,也許你們窗簾店那款產品價格確實比其他人的低,但卻不是客戶需要的。而這時的關鍵問題是你對自己窗簾產品的優勢卻只字未提。

      錯誤回答三:“咱們這是名牌,他們不能比的?!?/p>

      簡評:這個說法和第一個說法相近,貶低別的窗簾店來提升自己窗簾店的方法,并不能對客戶造成影響,更何況“名牌≠價格高”。

      難點解析

      市場上的窗簾產品千百種,總有一部分窗簾產品的類型、款式差不多但價格卻相差遠,這些店員導購心里清楚,但客戶可能不清楚,因此店員導購在這個問題上要向客戶解釋清楚,為什么類型差不多,但價格不同。

      店員導購可以先認同客戶的觀點,尊重客戶的質疑。然后通過對窗簾產品自身優勢的介紹,讓客戶了解和明白。

      為什么客戶會把你們的窗簾產品和其他店相比,而不是張三、李四的家的與其他店相比?事實上,客戶并不是怕買貴的,只是怕買貴的。

      實戰案例分享

      客戶:“在其他店內見到和大家一樣的窗簾產品,她們比大家劃算得多”

      店員導購:“是的,是有人向咱們反映隔璧有些產品表面上是比咱們便宜一點,不過比較之后,大多數客戶還是選擇了咱們的窗簾產品,......(一句話闡述窗簾店或產品優勢),光我說好不行,您親自體驗一下就知道了”

      制造好奇心,留住客戶

      解決這類問題時采取的方法是要告訴客戶即便咱們價格略高于其他窗簾店,但咱們的客戶還是比他們多,既然有這么多客戶選擇咱們,客戶一定會很想了解這到底為什么,我們可以從強調我們的優勢入手主動引導客戶了解窗簾產品、體驗窗簾產品。

      方法一:不要貶低競爭對手

      客戶拿其他窗簾店比較時,店員導購首先要清楚一點,不要貶低競爭對手,如果我們自己的窗簾產品好窗簾品牌好,根本就沒有必要通過貶低他人來提高自己,因為往往我們在貶低競爭對手的同時也降低了自己在客戶心目中的形象。

      方法二:轉移客戶注意力

      遇到這個情形,店員導購可以通過認同客戶說法并感謝客戶的善意提醒來拉攏客戶。同時,可以簡單告訴客戶我們與其他窗簾產品的差別,并且立即引導客戶體驗窗簾產品的獨到之處,從而轉移客戶的注意力。

      真的,當顧客和店員還價的時候,他真的看上這個窗簾。因此,店員指導購買是為了吸引消費者的關注,注意價格,才剛開始注意窗簾產品本身。

      方法三:不過度推銷產品

      客戶進店,總希望他能買更多的窗簾產品,來增加自己窗簾店的盈利。如果客戶認為價格比自己預想的貴,就拼命的推銷其他窗簾價格稍微低的。讓客戶買下自己認為不喜歡的,客戶肯定會認為不爽,也不會再次來幫襯。

      方法四:要始終如一的對待客戶

      有些店員導購如果一旦聽到客戶說貴,就可能認為這不是目標客戶,客戶不會買,馬上不高興了。實際,不管客戶買不買產品,都要為客戶提供一以貫之的服務。不能因未達成買意向,而態度發生轉變。

      沒有購買的客戶,同樣是潛在客戶,也會口口傳播他們的購物感受。因此,要以為每一位客戶提供熱情服務為目標。

      總結

      除了價格優勢,每個窗簾店都有獨特的優勢,或是服務、或是口碑、或是性價比、或是對客戶的承諾等等,窗簾店要總結出提煉出一句精簡的語言,每個店員導購牢記在心,遇到價格問題就可以脫口而出。

      除開品牌優勢外,各家窗簾店都有自身的優點,無論是服務項目,用戶評價,還是成本效益,還是對顧客的服務承諾,這些。窗簾店小結出一種簡約的語言,每一店員導購必須記牢,價錢難題能夠對答如流。


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